8月31日，由朝陽區(qū)王四營市場監(jiān)管所組織的“黨建+接訴即辦”培訓(xùn)會在五方天雅汽車服務(wù)園舉辦。以“深化黨建引領(lǐng)，跑出為民解憂‘加速度’”為主題展開“12345投訴、知識產(chǎn)權(quán)”等一系列為民服務(wù)工作。朝陽區(qū)私個(gè)協(xié)、黨建科、消保科、王四營鄉(xiāng)市場所、五方天雅汽車服務(wù)園總經(jīng)理孫軍、五方天雅黨支部書記張濤、副總經(jīng)理裴雪林等領(lǐng)導(dǎo)參加活動，五方天雅市場新車-嵐圖、凱迪拉克/二手車銷售-人人車、優(yōu)信拍、汽車輪胎、汽車維修、汽車美容裝飾等30余家企業(yè)服務(wù)代表參與培訓(xùn)并發(fā)言。

朝陽區(qū)王四營市場監(jiān)管所副所長溫博主持此次會議，首先感謝政府職能部門相關(guān)科室參加本次活動，本次活動主題是“深化黨建引領(lǐng)，跑出為民解憂‘加速度’”，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，目的是為商戶解難，為民眾解優(yōu)。希望大家要認(rèn)真聽、仔細(xì)問，多了解、多咨詢，為創(chuàng)建文明、和諧的消費(fèi)環(huán)境共同努力。

五方天雅汽車服務(wù)園副總經(jīng)理裴雪林介紹了園區(qū)近期的“接訴即辦”12345的投訴情況和解決客訴的方法及流程，專人快速解決顧客的投訴需求。介紹了五方天雅知識產(chǎn)權(quán)工作站情況，每年的知識產(chǎn)權(quán)日前后組織相關(guān)主題活動，定期組織推廣學(xué)習(xí)知識產(chǎn)權(quán)、發(fā)放知識產(chǎn)權(quán)宣傳手冊、禮品等。同時(shí)將解決客訴工作和宣傳知識產(chǎn)權(quán)時(shí)遇到的問題和難點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。

五方天雅黨支部書記張濤介紹，五方天雅黨支部一直堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)”工作，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。張書記匯報(bào)了近期商戶黨員三亮、發(fā)放“黨員商戶”牌匾、7.1捐款、慰問一線、教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨的精神、幫扶商戶孩子解決教育困難、資金困難等黨建工作主要內(nèi)容。

消?？苿⒋笾姨庨L就近期客訴問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討，總結(jié)出商戶在日常經(jīng)營中怎樣避免沖突，意見不統(tǒng)一時(shí)怎么解決，遇到各種難題怎么解決、向誰請教等。對于市場方來說，要根據(jù)市場經(jīng)驗(yàn)結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)與商家們進(jìn)行溝通交流，對客訴做到即時(shí)解決，減少不必要的損失。

會上，大家就12345案件及辦理情況進(jìn)行討論，針對經(jīng)營中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題開展溝通交流。通過商戶代表提出的問題、如何解決等案例，各職能部門科室的指導(dǎo)解答，大家一致認(rèn)為，讓顧客滿意是我們的共同目標(biāo)。

五方天雅汽車服務(wù)園總經(jīng)理孫軍，將市場近期接訴即辦工作進(jìn)行總結(jié)分析，現(xiàn)場“把脈問診”，與分管領(lǐng)導(dǎo)共同剖析研判，確保問題解決有路徑、不反彈。同時(shí)會嚴(yán)格要求各區(qū)、部門抓好接訴即辦工作，壓實(shí)主體責(zé)任，針對任何投訴，一跟到底，一辦再辦；加強(qiáng)和群眾溝通，提升辦案滿意率；凝聚各方力量，聚焦工作重難點(diǎn)，逐個(gè)擊破。

通過本次“黨建+接訴即辦”培訓(xùn)指導(dǎo)會，市場管理人員、客服人員、商戶企業(yè)代表等一線人員學(xué)習(xí)取經(jīng)，提升服務(wù)群眾的能力和水平，以高度的責(zé)任感、使命感，精準(zhǔn)解決群眾訴求，深挖“不滿意”案件存在的深層次問題及原因，快速化解重難點(diǎn)問題。充分發(fā)揮接訴即辦、未訴先辦工作機(jī)制，提高辦理效率，保障市場反映的問題“件件有落實(shí)，事事有回訪”。推進(jìn)接訴即辦工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化開展。